Saritur CX

A rede fechou a semana com um Health Score global médio de 62.8 pontos, registrando uma alta de 2.1 pontos em relação ao período anterior. Esse patamar situa a nossa operação consolidada na faixa de Atenção. A decomposição matemática mostra que essa recuperação foi fortemente impulsionada pelo componente Meta Projetada, que sozinho contribuiu com uma alta de 1.47 pontos na nota global, compensando a leve retração de 0.06 pontos em Meta atingida.

Ao analisarmos a performance componente a componente, fica evidente o abismo operacional em Seguro Viagem, que permanece estacionado em patamar Crítico com score de apenas 9.2 e sem qualquer evolução semanal. O componente Tendência também exige cuidado na faixa de Atenção com score 51.2, apesar da melhora de 2.2 pontos. Em contrapartida, a sustentação saudável do resultado consolidado vem de Recência com score 82.3, Frequência com 80.5 e Meta Projetada com 75.1, todos classificados em nível estável.

A análise por segmento revela que o gargalo está concentrado nos terceirizados e nos pontos de venda de menor porte. As agências do tipo Própria lideram a saúde da rede com score 73 e zero índice de criticidade, seguidas pelo canal Internet com score 68.2. No entanto, o tipo Terceirizado amarga score de 61.4, concentrando 12% de pontos críticos. Sob a ótica de classificação, as categorias Hub, Terminal, Estação e Parada mantêm taxas de saudabilidade acima de 81% e nenhuma agência crítica, enquanto a categoria Ponto despenca para score de 48.9, com alarmantes 30% de seus PDVs em estado crítico.

Existem alvos prioritários que demandam intervenção operacional imediata por forte declínio de performance. Os pontos de Vila Velha, Bandeira do Sul, Andradas e Alpinópolis exigem plano corretivo urgente devido a quedas severas de até 33.3 pontos focadas no componente Frequência, enquanto Careaçu, Lavras (PDV Buse) e Passabém sofrem por perda de Recência. Paralelamente, precisamos monitorar preventivamente os PDVs classificados como Em Risco, que ainda mantêm nota alta mas iniciaram tendência de queda, sendo os principais TransnortePay, Pedra Azul, Divinolândia de Minas, Governador Valadares, Alfenas e Capitão Enéas.

As migrações de faixa desta semana trazem alertas importantes, especialmente com as quedas de Andradas, Bandeira do Sul e Vila Velha da faixa de Atenção direto para Crítico, e de Açucena e Alpinópolis que caíram de Qualidade para Atenção. Na ponta positiva, tivemos recuperações com as transições de Crítico para Atenção de Ouro Fino, Petrópolis, Pirapora, Santa Rita do Sapucaí, Santa Rita do Sapucaí - Agência Digital e outros 1, além de avanços para Qualidade de Buenópolis, Indaiabira, Itaú de Minas e Monte Belo, e duas evoluções para Excelência de Campos Gerais e São Gonçalo do Sapucaí. Vale destacar que 43 PDVs operaram sem movimentação e não sofreram oscilação, ficando fora do cálculo por estarem neutros.

Para reverter os desvios e capturar receita imediata, nossa estratégia de curto prazo deve focar em duas frentes de ataque. Primeiro, uma força-tarefa de visitas comerciais e suporte nos pontos da categoria Ponto que sofreram desidratação severa em Frequência e Recência. Segundo, o desenvolvimento de uma campanha de incentivo e reciclagem de vendas para combater a estagnação crítica de Seguro Viagem, um gargalo crônico que drena nossa receita incremental pura em toda a carteira de terceirizados.