Saritur CX - Painel de Experiência do Cliente

Ler com precisão de

Mín. comentários / cidade

Confiabilidade da leitura

Precisão ±5 pts · janela de 365 dias (21/07–21/07)

NPS no período

0±5 pts · 95%

Amostra robusta1.322 respostas · ~4/dia

aqui · ±5 pts

±20 pts

Direcional

±10 pts

Tendência

±5 pts

Mercado

±2 pts

Rigor

A base não tem respostas suficientes para a margem ±5 pts no período — puxei tudo o que havia (1.322 respostas · 365 dias). Leitura preliminar.

Respostas

1.322

no período · 652 com comentário

Cidades no cruzamento

3 de 71

≥ 10 comentários

Onde agir

0

concentrações que passaram no crivo

Padrão por região

Leve

o quanto reclamação e cidade andam juntas (V=0.17)

Detratores na rede

Estável

-1.9% · confiança média

Leitura executiva

Padrões, concentrações por região e recomendação — pela IA

Mapa de calor — assunto × cidade

Quanto mais forte a cor, mais aquele assunto pesa naquela cidade em relação à média da rede.

Belo Horizonte

Montes Claros

Itabira

Pontualidade

1.2

0.4

0.8

Conforto

0.9

1.1

1.2

Limpeza e Conservação

0.8

1.7

0.7

Segurança

1.0

1.4

Atendimento

1.0

1.1

0.6

Compra e Bilhetagem

0.0

4.0

0.0

Preço

1.3

0.4

0.0

Disponibilidade e Cobertura

1.1

0.5

1.4

Acessibilidade

0.9

1.2

1.7

abaixo do esperado

acima do esperado

não significativo (q ≥ 0,10)alerta acionávelamostra pequena

Cor = o quanto o assunto foge do esperado naquela cidade. Número = quantas vezes ele pesa mais que a média da rede.

Onde agir primeiro

Assuntos concentrados numa cidade acima do normal — só entram os que passaram por todos os testes (sem alarme falso).

Nenhuma concentração fora do normal no período — isso é um bom sinal.

O que está piorando

Cidades onde um assunto virou tendência ao longo dos meses — e desde quando.

Assunto	Cidade	Situação	Direção	Desde	Frequência
Pontualidade	Malacacheta	Novo	Estável	—	50%
Conforto	Baldim	Novo	Estável	—	33%
Segurança	Peçanha	Novo	Estável	—	33%
Atendimento	Rio de Janeiro	Novo	Estável	—	33%
Disponibilidade e Cobertura	Coluna	Novo	Estável	—	33%
Limpeza e Conservação	Belo Horizonte	Novo	Estável	—	25%
Limpeza e Conservação	Montes Claros	Novo	Estável	—	25%
Compra e Bilhetagem	Poços de Caldas	Novo	Estável	—	25%
Preço	Montes Claros	Novo	Estável	—	25%
Disponibilidade e Cobertura	Poços de Caldas	Novo	Estável	—	25%
Pontualidade	São Sebastião do Rio Preto	Crônico	Estável	—	100%
Pontualidade	Varzelândia	Crônico	Estável	—	100%
Pontualidade	Augusto de Lima	Crônico	Estável	—	100%
Pontualidade	Mirabela	Crônico	Estável	—	100%
Pontualidade	Barrocão	Crônico	Estável	—	100%
Pontualidade	Santa Maria de Itabira	Crônico	Estável	—	100%
Conforto	Cássia	Crônico	Estável	—	100%
Conforto	Japonvar	Crônico	Estável	—	100%
Conforto	Dores de Guanhães	Crônico	Estável	—	100%
Limpeza e Conservação	Brasília de Minas	Crônico	Estável	—	100%
Limpeza e Conservação	Bocaiúva	Crônico	Estável	—	100%
Limpeza e Conservação	Mesquita	Crônico	Estável	—	100%
Segurança	São Sebastião do Paraíso	Crônico	Estável	—	100%
Segurança	Teófilo Otoni	Crônico	Estável	—	100%
Atendimento	São Gonçalo do Sapucaí	Crônico	Estável	—	100%
Atendimento	Timóteo	Crônico	Estável	—	100%
Compra e Bilhetagem	Cláudio	Crônico	Estável	—	100%

Mostrando 27 resultados

O que mais derruba a nota

Quanto cada assunto custa no NPS da rede. O primeiro da lista é a prioridade — onde resolver rende mais pontos.

Assunto	Custa no NPS	Nota de quem cita	Risco de reclamação	% que citam	Sinal
Conforto	-15 pts	-48	1.2×	37%	peso real
Pontualidade	-6 pts	-58	1.3×	13%	peso real
Limpeza e Conservação	-2 pts	-78	1.6×	4%	peso real
Segurança	-2 pts	-50	1.3×	6%	sem efeito claro
Preço	-1 pts	-75	1.5×	2%	peso real
Compra e Bilhetagem	-0 pts	-43	1.3×	1%	amostra baixa
Acessibilidade	+0 pts	0	0.9×	1%	amostra baixa
Disponibilidade e Cobertura	+1 pts	9	0.4×	4%	peso real
Atendimento	+9 pts	35	0.5×	14%	peso real

Mostrando 9 resultados

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