Saritur CX - Painel de Experiência do Cliente

Praça

Receita · 12 meses

R$ 83,0 mi

394.957 clientes na base

Base ativa (R ≥ 3)

213,4 mil

54,0% da base com compra recente

Taxa de 2ª viagem (90d)

35,4%

meta 40% · coorte de 64,8 mil (2026-06)

Ticket médio

R$ 90

receita ÷ viagens na janela

Matriz de segmentos

Régua v1 · janela 12 meses · atualizado em 20/07/2026

Freq. + Monet. (média) →

54321

12345

Recência →

Detalhe do segmento

Clique na matriz ou na tabela

8. Em riscoR 1–2 · FM 3–4Crítica

Gastavam bem e com frequência, mas sumiram.

Percepção (NPS)NPS −29

Promotores4 · 29%Neutros2 · 14%Detratores8 · 57%

amostra14janela 180damostra pequena

Mix de canal

Internet64%Terceirizado19%Própria17%Embarcada0%

Base: vendas com CPF identificado · canal = tipo da agência vendedora

Clientes24,6 mil · 6,2%

Receita 12mR$ 10,7 mi · 12,9%

R$/cliente·anoR$ 433

Viagens médias3.5

Recência média259 dias

Δ no mês+1.229

Ação recomendadaWin-back personalizado na rota dominante

Top rotas (fechamento)

Belo Horizonte → Montes Claros · 428Belo Horizonte → Itabira · 344Montes Claros → Belo Horizonte · 127

Movimentação entre segmentos

O fluxo entre segmentos antecipa o churn antes do score absoluto cair

Clientes leais → Em risco e Não pode perdê-los

3,9 mil

R$ 2,4 mi/ano em valor ameaçado → Fila prioritária no SAC esta semana

Em risco e Não pode perdê-los → Hibernando e Perdidos

2,4 mil

R$ 294,8 mil/ano efetivamente perdidos → Revisar abordagem de resgate

Recuperados: Em risco e Não pode perdê-los → Campeões e Clientes leais e Clientes recentes e Potenciais clientes leais

2,5 mil

R$ 1,3 mi/ano recuperados → Replicar a régua do mês

Recentes sem 2ª viagem em 90 dias

41,8 mil

64,6% da coorte de 64.779 novos não voltou → Régua de onboarding D+7

Concentração de receita (Pareto)

Quem paga a conta — clientes × receita por segmento

Base de clientes

Receita 12 meses

CampeõesClientes leaisPotenciais clientes leaisClientes recentesPromissoresPrecisam de atençãoPrestes a dormirEm riscoNão pode perdê-losHibernandoPerdidos

10,8% da base (Campeões + Leais) gera 40,4% da receita — e os 25,7 mil clientes críticos carregam 14,4%.

Tendências

Fechamentos mensais — histórico cresce a cada dia 1

Base ativa (R ≥ 3)53,4%

Clientes em segmentos críticos24,3 mil

Campeões26,4 mil

Histórico parcial — séries completas conforme os meses fecham.

Tabela de decisão

Clique na linha pra selecionar na matriz · R$/Cliente dimensiona o investimento

Segmento	Clientes	% Base	Receita 12m	% Rec.	R$/Cliente	Ticket	Viagens	Recência	Δ Mês	Urgência	Ação
Campeões	26.376	6,7%	R$ 26,0 mi	31,4%	R$ 988	R$ 94	10.5	35d	−26	Baixa	Recompensar
Potenciais clientes leais	51.337	13,0%	R$ 10,9 mi	13,2%	R$ 213	R$ 85	2.5	54d	+1.298	Baixa	Fidelizar
Em risco	24.624	6,2%	R$ 10,7 mi	12,9%	R$ 433	R$ 124	3.5	259d	+1.229	Crítica	Resgatar já
Hibernando	45.060	11,4%	R$ 8,3 mi	10,0%	R$ 184	R$ 102	1.8	270d	+2.109	Média	Entender e custo zero
Clientes leais	16.342	4,1%	R$ 7,5 mi	9,0%	R$ 457	R$ 59	7.7	95d	−1.227	Baixa	Oferecer mais
Perdidos	110.782	28,0%	R$ 6,3 mi	7,6%	R$ 57	R$ 82	0.7	321d	+3.835	Baixa	Não investir
Prestes a dormir	48.998	12,4%	R$ 5,5 mi	6,7%	R$ 113	R$ 81	1.4	162d	−5.490	Média	Reativar barato
Precisam de atenção	9.998	2,5%	R$ 3,2 mi	3,8%	R$ 317	R$ 102	3.1	157d	−1.231	Média	Oferta urgente
Promissores	26.955	6,8%	R$ 2,2 mi	2,6%	R$ 81	R$ 81	1	72d	+2.606	Baixa	Aproximar
Não pode perdê-los	1.075	0,3%	R$ 1,3 mi	1,5%	R$ 1.181	R$ 97	12.2	229d	+166	Crítica	Ligar hoje
Clientes recentes	33.406	8,5%	R$ 1,1 mi	1,3%	R$ 31	R$ 79	0.4	17d	+18.067	Média	Garantir 2ª viagem

Mostrando 11 resultados

Decisões sugeridas

Prioridades dos últimos 30 dias

1 · Crítico3.872 clientes de alto valor migraram para segmentos críticos — R$ 2,4 mi/ano em jogo.→ Exportar a lista e acionar SAC + WhatsApp nesta semana.

2 · Alto1.075 clientes (Não pode perdê-los) somam R$ 1,3 mi/ano recuperáveis.→ Win-back por telefone na rota dominante; recuperar 15% ≈ R$ 190,5 mil.

3 · MédioTaxa de 2ª viagem em 35,4% contra meta de 40%.→ Régua D+7/D+30 pros recentes; cada +1 p.p. ≈ R$ 232,6 mil/ano.

4 · Economia144.188 clientes (Clientes recentes e Perdidos) são 36,5% da base e só 8,9% da receita.→ Suprimir de mídia paga; manter só réguas de custo zero.

Gerado por regras determinísticas sobre os dados do período — sem IA.

Análise RFM